届いた商品に、破損・不具合・初期不良があった場合
初期不良や不具合があった場合は、現物を返却後→検品→交換という対応をしています。
原則とし、使用済みのものは返品・交換してくれませんが、
使用した時の状況を考慮して対応してくれるので「返品したいな…」と思ったら、まずはカスタマーサポートへ連絡してみてください。
【NLSカスタマーサポートメール】support@e-nls.com
【携帯・スマホからの電話受付】 043-215-0086
【一般電話からの電話受付】 0120-58-3539
受付時間／平日9：30～18：00 土曜10：00～18：00
※日曜・祝日はお休みです
※ カスタマーサポートに連絡する際は、下記の情報をお伝え下さい
- 破損・初期不良・不具合のあった商品名
- 破損・初期不良・不具合の状態（できるだけ詳しく）
- 商品が到着後８日以内であるか
- 商品が未使用か否か（状態確認・動作確認のみは未使用扱いです）
- 商品パッケージが一式揃っているか
- 交換品発送時のご要望（配送方法、配送先の変更がある場合のみ）
連絡内容が確認されると、カスタマーサポートから返信があります。
必ず、返信が来てから返品するようにして下さい。
返品の際は「着払い」で送ることができます。
返品後、検品をして交換対象と判断された場合は、
良品と無料で交換（送料も負担）で送ってもらえます。
注文したものと違うものが届いた場合
不具合品の場合と同じくカスタマーサポートへ連絡して、下記の情報を伝えてください。
- 注文した商品名
- 間違って届いた商品名（わかる範囲で）
- 正しい商品の希望する到着日時
受付後は次の手順で、発送手配されます。
改めて正しい商品を受け取ったら、同梱されている「返却用伝票」にて間違って届いた商品を
１４日以内に返却してください。
万が一、交換品が「入荷未定」や「販売終了」になってしまった場合は、返金にて対応してくれます。
その場合は「返却用伝票」のみ送られてきますので、間違って届いた商品の返却をしてください。
未使用・未開封商品を返品・交換したい場合
不具合もなく、商品も注文したものだけど、思っていたものと違うから返却したい…という方には、以下の条件を満たしていれば交換・返金をしてもらえます。
- 商品は未使用・未開封であること
（シール、パッケージなどを破かれた場合でも返品不可） - 商品到着後、８日以内であること
（未使用でも期間超過したものは返品不可） - 返品時の送料は購入者が負担（着払いで届いても受け取れません）
- 交換希望の場合、「再発送料」は購入者が負担
- 返金希望の場合、「振込み手数料を差引いた額」を返金
※未使用・未開封の報告にも関わらず、返品後に開封・使用が発覚した場合は、着払いで送り返されてしまうので、十分注意をしてください。
◎返品・返金の流れ
返金の流れは以下の図の通りです。
